1. Недопущение чрезмерной задолженности по кредитам
Компания принимает все меры к тому, чтобы предоставлять кредитные продукты только тем заемщикам, которые продемонстрировали достаточную способность погашать займы с тем, чтобы предоставленные займы не создавали для заемщиков риска чрезмерной задолженности и, как следствие, попадания заемщиков в долговую яму.
2. Прозрачность ценообразования
Стоимость и все условия оказания финансовых услуг (в том числе процентные ставки, страховые платежи, все комиссионные и т.п.) являются прозрачными, информация о них предоставляется клиентам в понятной для них форме.
3. Адекватность методов взыскания задолженности
Мероприятия по взысканию долгов производятся в рамках законодательства Кыргызской Республики. Методы взыскания задолженности, действующие в Компании, не предусматривают оскорбительное или принудительное изъятие задолженности.
4. Соблюдение норм деловой этики
В работе с клиентами сотрудники Компании соблюдают высокие стандарты деловой этики. В Компании действуют необходимые защитные механизмы для выявления и устранения фактов коррупции или ненадлежащего обращения с клиентами.
5. Процедуры рассмотрения и удовлетворения жалоб клиентов
В Компании предусмотрена система оперативного рассмотрения жалоб и предложений клиентов, в рамках которой, клиенты могут высказать свое мнение о работе Компании, качестве сервиса и предоставляемых услугах, а также внести предложения по улучшению деятельности. Компания, в свою очередь, незамедлительно реагирует на эту информацию и применяет необходимые меры для решения вопроса.
6. Конфиденциальность информации о клиентах
Все отношения между Компанией и Клиентом носят сугубо конфиденциальный характер, Компания обязуется не передавать и не разглашать третьим лицам информацию, касающуюся заключенных кредитных договоров, кроме случаев, оговоренных законодательством Кыргызской Республики и кредитных договоров.
7. Соответствие продуктов и каналов продаж
Продукты и услуги предоставляемые клиентам со стороны Компании, а также каналы продаж разработаны с учетом потребностей и пожеланий клиентов. Продукты и каналы продаж, согласно действующим в Компании политикам и процедурам, не наносят вреда клиентам.
Вы можете проконсультироваться по получению кредита в нашем офисе по адресу: г.Бишкек, ул. Шопокова, 145, либо по телефону Контакт центра: +996 500 678 678
Уважаемые клиенты!
ОсОО «Микрокредитная Компания «БиЭнКей Финанс» (далее Компания) доводит до Вашего сведения о том, что в Компании предусмотрен следующий порядок рассмотрения обращений потребителей кредита (заемщиков, поручителей, залогодателей, любых заинтересованных лиц):
- Книга Жалоб и Предложений – Вы имеете право оставить запись о своих предложениях, жалобах и своего мнения о качестве обслуживания сотрудниками Компании в Книге Жалоб и Предложений
- Официальное письменное обращение – Вы имеете право отправить свои предложения, жалобы или свое мнение о качестве обслуживания сотрудниками Компании по адресу: КР., г. Бишкек, ул. Шопокова 145 или путем направления электронного сообщения на корпоративную почту office@bnkfinance.kg
- «Горячая линия» - по своим предложениям, жалобам и мнениям о качестве обслуживания сотрудниками Компании Вы можете обратиться по следующим телефонам горячей линии в рабочие часы: с 09:00 до 18:00 по мобильному номеру 0 500678 678
- Прием Директора в среду в рабочие часы: с 09:00 до 17:00.
Компания принимает к рассмотрению обращения в устной, письменной и электронной формах, на государственном и официальном языках.
Во всех обращениях потребителей должны указывать фамилия, имя, отчество потребителя, адрес, контактные данные и изложена суть обращения. Письменное обращение потребителя, в котором не указаны личные и контактные данные, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен отчет, признается анонимным и также подлежит рассмотрению.
Все полученные предложения и жалобы будут изучены и расследованы (в случае необходимости), ответы по жалобам и предложениям будут предоставлены в кратчайшие сроки в соответствии с Законодательством Кыргызской Республики.
С надеждой на долгосрочное сотрудничество!
Администрация ОсОО «Микрокредитная Компания «БиЭнКей Финанс»
Заемщик имеет право:
1. С момента подписания Договора до момента получения денежных средств вправе на безвозмездной основе отказаться от получения кредита.
2. Распоряжаться полученным кредитом в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.
3. В случае, если дата погашения основного долга и (или) процентов выпадает на выходной либо праздничный день, произвести оплату основного долга и (или) процентов в следующий за ним рабочий день без уплаты неустойки.
4. Производить досрочное погашение кредита в любое время без каких-либо комиссий, штрафных санкций и иных платежей в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.
5. Запросить новый график погашения кредита при досрочном частичном погашении кредита.
6. Письменно обратиться в Компанию при возникновении спорных ситуаций.
7. Реализовать свое преимущественное право выкупа залогового имущества в соответствии с договором залога.
8. Получить разъяснения / консультации у сотрудников Компании об условиях предоставления кредитов, включая информацию о полной стоимости кредитного продукта, по порядку расчетов платежей по кредиту, пени, штрафных санкций, на государственном и/или официальном языке по выбору клиента. Договора/соглашения составляются на государственном или официальном языке (с предоставлением права выбора языка Заемщику).
9. Получать качественное обслуживание со стороны сотрудников Компании при обращении за кредитом. Заемщик имеет право сообщить руководству Компании по горячей линии (тел.: 0500 678 678; e-mail:
10. Пользоваться услугами Компании посредством удаленного/дистанционного обслуживания клиентов с использованием электронной подписи.
11. Получить на руки или в электронном виде проект кредитного договора со всеми прилагаемыми к нему документами для ознакомления, сроком до 3-х рабочих дней и обратиться за юридической консультацией за пределами Компании.
12. Заемщик имеет иные права, установленные законодательством Кыргызской Республики и настоящим Договором.
Заемщик обязан:
1. Использовать кредит исключительно на цели, определенные настоящим Договором.
2. Обеспечить возможность проведения Компанией контроля за целевым использованием кредита.
3. Предоставлять документы и сведения, запрашиваемые Компанией в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и внутренними документами Компании, в течение всего периода пользования кредитом. По запросу Компании периодически предоставлять финансовую отчетность и/или другие финансовые документы, подтверждающих использование заемщиком кредита по целевому назначению.
4. Возвратить полученный кредит и выплатить начисленные проценты по нему, в сроки и порядке, установленные настоящим Договором, в случае просрочки возврата кредита, оплатить сумму пени, при наличии, издержки Компании по получению исполнения.
5. Погашать своевременно основную сумму кредита, начисленные проценты, пени и другие платежи, предусмотренные Договором.
6. Компенсировать Компании все расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору, регистрацией, нотариальным заверением, страхованием, внесением поправок, а также все судебные расходы и издержки, в случае возникновения споров по настоящему Договору и другим договорам, имеющие отношение к настоящему Договору.
7. Предоставлять по первому требованию Компании всю подтверждающую документацию, связанную с использованием предоставленного кредита, сведения о своем финансовом (имущественном) положении и не препятствовать осуществлению Компанией своих полномочий по проверке Заемщика и состояния Залогового имущества, при этом количество проверок и их сроки определяются Компанией самостоятельно.
8. Не передавать свои права и обязательства по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия Компании.
9. Незамедлительно извещать Компанию обо всех обстоятельствах, которые могут повлечь нарушение графика погашения, включая, но не ограничиваясь: наложение третьими лицами арестов на имущество и/или банковские счета Заемщика, получение претензий и исковых заявлений, направленных Заемщику, ухудшение финансового положения Заемщика, изменение места жительства и иных обстоятельств.
10. В случае невыполнения Заемщиком условий настоящего Договора, отвечать перед Компанией всем своим имуществом, принадлежащим ему на праве собственности, в том числе деньгами на счетах в коммерческих банках в сомах и иностранной валюте.
11. Возместить Компании сумму государственной пошлины, уплаченной Компанией в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Заемщиком своих обязательств по Договору, Договору залога, Договору поручительства.
12. Выполнять иные требования, установленные законодательством Кыргызской Республики и договорами, заключенными с Компанией.